自新冠肺炎疫情发生以来，工商银行总行养老金业务部党支部不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，切实把思想和行动统一到威廉希尔体育_竞彩篮球投注app-【中文*官网】：总书记重要指示精神上，通过多项有力举措，全力确保党中央重大决策部署贯彻落实，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

党建引领， 党员坚守一线冲锋在前

疫情就是命令，防控就是责任。工行养老金业务部高度重视，将做好疫情防控作为首要政治任务，强化紧迫感、使命感，将做好疫情防控作为检验领导干部政治觉悟、党性修养的试金石。部门第一时间组建疫情防控工作领导小组，召开电话会议，全面部署疫情防控工作要求，层层压实责任；以党小组为单位，迅速启动员工健康排查与监测工作；利用部门“党建微课堂”开展疫情防控专题学习，以每日一文的形式学习威廉希尔体育_竞彩篮球投注app-【中文*官网】：总书记的重要讲话及重要指示精神，宣传防疫知识，截至目前已更新30余期，学习重要文件40余篇；开展员工思想动态调研工作，通过线上方式组织思想状况调研问卷、开展谈心谈话、举办青年交流会，时刻掌握全员思想情况；加强对湖北籍员工及其家庭情况的了解，充分做好员工关怀。党员干部冲锋在前。双线作战，齐头并进。党支部一手抓好疫情防控，一手抓好业务经营，带领全员把每一项防疫工作、每一个业务环节全部落实到位。在疫情防控上，坚持干部员工分层分类管理，逐级落实好“四方”责任；坚持做好统计报告制度、隔离观察制度、岗位轮换制度、员工关怀制度，保障全员身心健康。在业务工作上，在春节期间即迅速启动养老金业务应急预案，明确特殊时期各项业务工作的流程和安排，告知客户我行养老金业务的应急服务机制，竭尽全力保障全国范围养老金业务的安全、平稳、优质、高效运营。多方支援，共渡难关。为解决现阶段湖北地区复工难的问题，党支部向各分行发出“一方有难、八方支援”的倡议，各分行积极响应，最终决定由总行养老金业务部承接湖北地区养老金受托管理业务，由北京分行承接账户管理业务，由上海分行承接养老金理财业务，直至疫情结束且湖北分行全面复工，举全条线之力保障湖北地区养老金业务顺利开展。

守土尽责 打好养老金服务组合拳

群众的利益高于一切，养老金业务的使命高于一切。工行养老金业务部多措并举，为6万法人客户、1,804万个人客户带来安心、舒心、暖心的养老金管理服务。热心解决客户难题，第一时间发布《疫情期间养老金服务Q&A》，将客户和群众最关心的5大类养老金问题一次性解答到位；每周发布《疫情防控时期工商银行养老金理财业务客户指南》，甄选收益稳健、申赎灵活、操作便捷的养老金理财产品供客户选择，确保特殊时期客户的养老金资产保持安全稳健收益；在全国38个省（区、市）提供紧急业务联系人，将“养老服务有我在、养老问题我来答”的服务承诺传播到全国各地。精心优化服务模式，持续优化业务系统，依托“工银e养老”客户端系统，借助科技力量实现客户自助化服务；在湖北地区坚持百分百采用自助化服务模式，扩大其他地区自助化服务覆盖范围，将无接触服务模式贯穿到服务过程的始终，最大程度控制疫情传播风险。用心提高服务水平。一季度正值职业年金、企业年金计划年度服务总结、投资收益分析、开展待遇支付的关键时点，同时也是新增客户启动管理人选择、存量客户需求密集更新的重要时段，为满足委托人、代理人的各类突发性业务需求，工行养老金业务部临时搭建了年金服务的绿色通道，通过视频、电话、微信、邮件等方式，将客户的需求了解到位，将服务落实到位。一个多月以来，已参加视频投标8次，召开线上服务沟通会10余次，提供服务材料20余份，响应客户需求30余次，客户满意度大幅提升。贴心服务湖北人民。自疫情发生以来，湖北地区企业多处于停产停工状态。工行考虑到湖北地区退休职工对于年金需求的紧迫性，如支付医疗费、采买生活必需品等，主动与企业联络，表示将克服一切困难按期为客户进行年金待遇支付。在征得委托人同意并多轮修改业务流程之后，工行最终成功为武汉铁路局等170家企业的11,073名退休职工发放企业年金待遇4,339.7万元，顺利将养老钱交到湖北人民手中，以实际行动体现了大行担当。

担当有为 保障养老金运营不停转

养老金业务运营关乎百姓利益、关乎民生福祉。疫情面前，如何确保受托管理养老金资产、个人客户信息的安全、稳健、高效运营，是工行养老金战线中每一名员工面临的重要考题，更是每一名党员肩负的重大责任和光荣使命。在条线上下的不懈努力下，各项养老金业务有序推进，计划运营安全稳健。投资业绩不降反升，为确保疫情期间年金基金的投资业绩稳健发展，工行养老金业务部未雨绸缪，坚持投资主动化管理，提前与多方投资管理机构交流，共同研判疫情对资本市场可能产生的扰动并部署好投资策略，及时调整直投组合的资产配置方案。疫情期间资本市场大幅震荡，工行从容应对，有效遏制了年金业绩下行风险，截至2月末，工行受托管理的年金基金投资业绩良好，高于市场平均水平。且自职业年金运作以来，在可获得数据的17个地区（单位）中，工行受托投资业绩在9个地区（单位）的排名位列前三，获得了多地社保管理机构的高度认可。运营速度不慢反快，妥善做好职业年金、企业年金计划的日常运营，确保各个年金运营环节顺畅衔接、有序推进，部分工作已提前完成序时进度。自2月以来，全行累计处理年金运营业务21.9万笔，其中湖北地区544笔；累计处理年金投资申请527笔，其中湖北地区8笔；累计缴费129.6亿元，其中湖北地区2.17亿元；累计支付20.8亿元，其中湖北地区0.4亿元。业务渠道不少反增，为优化疫情期间线上渠道功能，新增多种定制化查询内容，基本覆盖业务日常运营的各个环节，极大地满足了养老金客户足不出户进行业务操作的现实需求。上下一心，同向聚力。为保障全国养老金业务运营效率，总行养老金业务部先后出台《疫情期间养老金受托和账管业务运营服务应急方案》等文件通知20余份，并通过电话、视频、邮件等多种方式指导全行做好养老金业务的属地化运营和服务。各分行认真落实总行要求，迅速响应、有力作为，在北京，党员骨干承担重任，克服重重困难承接疫情期间湖北地区的养老金账户管理运营工作。在广州，养老金业务运营中心制定了AB双场地分散营运方案，并在2天内完成了临时营运B岗场地的搭建，有效满足疫情期间的业务需求。在新疆，在落实当地疫情防控要求的同时，为确保养老金业务的连续性，部门一把手及党员骨干组建了封闭办公小组，在行内封闭办公长达15日。在福建，业务团队克服多重考验，推动职业年金计划顺利上线，当日即实现资金投资运作。在河北，积极引导客户采用“工银e养老”“融e联”等自助化服务渠道，全面实现无接触服务。

危难显本色、烈火炼真金。在严峻的疫情面前，工商银行养老金业务条线展现了有力的担当、扎实的作风和无畏的奉献精神，在非常时期中履行了保障养老的光荣使命，在关键岗位上践行了金融服务的重大责任。下一步，工行养老金业务将以先进党员为表率，加大养老金融服务力度，努力为打赢疫情防控阻击战、金融服务阵地战、养老保障持久战贡献力量。 （中国工商银行供稿）

( 编辑：宋美琪   送签：徐雅维   签发：徐雅维 )