在全国人民共抗疫情、复工复产的特殊时期，从党中央到全国各地、从一线医护人员到各行各业工作人员，都行动起来、汇聚起来，在防控疫情这场没有硝烟的战争中奋勇拼搏。中国工商银行牡丹卡中心党委坚决落实党中央、国务院和工商银行总行党委的决策部署，积极投身疫情防控和服务经济社会发展，号召全行信用卡条线的各级党组织及广大党员干部履职尽责、担当有为，为实现“双胜利”贡献力量。

守土尽责，确保总部职能畅通

中国工商银行牡丹卡中心党委面对带领全行信用卡条线各级党组织和广大党员干部做好疫情防控金融服务的重任，坚定不移地狠抓落实，抓实抓细。

一是坚持统一领导。迅速成立疫情防控工作领导小组，紧急召开若干次党委（扩大）会议、专题会议、领导小组会议，高度重视、迅速行动、落实总行党委各项工作要求，部署全行信用卡专业疫情防控和复工复产支持保障工作。出台加强信用卡服务保障，全力支持新冠肺炎疫情防控工作的“十项”举措和贯彻落实金融“30条”的实施意见，包括延长还款期限、减免息费、征信纠改、提供优惠服务、强化线上金融服务、建立疫情业务绿色通道、加强境外服务等多个方面，通过工行遍布全国的庞大网络和全行信用卡队伍迅速落地，有力推动金融服务保障工作全面铺开。

二是切实承担主体责任。牡丹卡中心各级党组织坚持把疫情防控工作和党的建设、经营管理有机结合起来，切实提高疫情防控的科学性和有效性，在维护稳定、保障运行、调配资源、筹措资金等方面发挥作用；各级领导干部均提前结束春节休假，并一直坚守工作岗位，带头团结全行信用卡专业干部员工全力保障金融服务。广大党员将“不忘初心、牢记使命”主题教育的成效转化为实际行动，带头执行各项防控措施，带头坚守本职岗位，带头服务好客户，带头承担急难险重任务，带头做好群众工作，当好攻坚克难的排头兵、群众员工的主心骨，在疫情防控和服务经济社会发展中当先锋、作表率。

三是确保总部安全高效运转。将牡丹卡中心本部疫情防控的每一项工作、每一个环节都部署到位，确保在特殊时期正常运转、高效履职，充分发挥总部职能。把员工生命安全和身体健康放在首位，加强员工的健康保护、监测与排查以及人文关怀，竭尽所能为员工配备防疫物资，最大限度做好人员防护措施；严格落实体温检测、办公场所消毒、出入管控、就餐保障等措施，确保牡丹卡中心办公场所安全、有序；通过弹性排班、远程办公、线上会议等方式确保工作正常开展、衔接有序、履职高效。

惠民利民，展现战“疫”金融温度

在疫情防控的紧要关头，整个金融业都在以金融惠民，助力全民战“疫”，中国工商银行牡丹卡中心党委也尽最大的努力，出台惠民利民之举，为这场没有硝烟的战争注入温度。

一是灵活调整个人贷款业务还款安排，对于湖北地区客户，统一提供延期还款、息费冲销服务；对于全国范围内的“与疫情相关的四类特定客群”，可提供延期还款服务，并通过暂停报送、调整报送结果等方式，充分保障该类客群特殊时期的征信权益。截至2月底，已为非湖北地区“与疫情相关的四类特定客群”完成超3000笔还款事项变更，利息和费用冲销超过2万户，对相关客群调整征信近5000笔。同时还对工银融e借（工行个人信用贷款产品）借款人全面提供延期还款服务，延期待扣期限由3天延长至31天，更对新发放贷款提供6个月还款宽限期。已为近8万户融e借客户提供延期还款服务，涉及贷款超13万笔；已有超2.3万客户享受到了新增加的6个月还款宽限期服务，涉及贷款近3万笔。

二是减免信用卡金融服务手续费。暂免境内银联信用卡在湖北地区的跨行取现等手续费，暂免湖北地区及湖北以外“疫情相关四类特定客群”信用卡挂失服务手续费，降低疫情防控期间持卡人金融服务使用成本。截至2月底，共减免相关手续费超12万元。

三是强化线上服务。疫情期间，推出“工银e生活”线上业务办理指南，为客户提供一站式信用卡用卡服务。同时推出多项全新功能，比如“爱心捐款”功能于大年初五紧急上线，与公益机构及医疗救助单位直接对接。截至2月底，已对接四川、重庆等17个地区、68家公益组织，近3000笔爱心捐款直接、安全、透明地到达目的地；“战疫专区”可为广大持卡人提供疫情实时查询、确诊者行程查询、在线医疗问诊、定制防疫地图等十大核心服务；“购物专区”推出“健康防护大作战”专场活动；“在线教育”专区为持卡人开辟线上课堂。同时，工银e生活联合第三方供应商提供线上视频、游戏、会员充值等诸多功能，集中满足居家消费需求。

共渡难关，大力支持复工复产

工行牡丹卡中心党委贯彻落实服务实体经济的工作要求，以共渡难关的情怀，积极出台措施增强金融服务，减轻企业资金压力，提供资金支持，帮助企业复工复产。

一是实行商户收单手续费减免政策。减免小微商户手续费，并对小微商户提供收款码免费收单服务，惠及全国120万户小微商户。同时还减免湖北地区慈善公益、医疗等行业的商户服务手续费，协调微信、支付宝建立特殊行业费率申请绿色通道。

二是加大商户服务保障力度。工行牡丹卡中心为疫区商户提供7*24小时电话和线上服务，各地工银信用卡机构强化二维码收款等聚合支付服务，加急为医疗、公益机构、抗疫商户建档开户、调高收款限额。截至2月底，已为湖北、江苏等27个地区、284家医疗及公益机构开通二维码收款服务。

三是加大创新力度。工行牡丹卡中心试行推出工银融e借——e商助梦贷，为广大商户提供融e借信用贷款服务，用最简便、最快捷的信贷资金打通复工复产之路。此外，视疫情影响程度，还对合作汽车分期业务的汽车分期合作机构实行动态保证金管理，适当下调合作机构的汽车分期费率，帮助受影响的合作企业渡过难关。

多措并举，全面提振社会消费

消费是经济的重要引擎，近年来对我国经济增长的作用愈发凸显。此次疫情对我国经济带来了深刻考验，对社会消费产生了短期冲击，但同时也酝酿着消费零售行业的巨大变革，进一步使人们的消费行为向线上变迁。为进一步推动服务消费提质扩容，加快释放新型消费潜力，工行牡丹卡中心党委响应号召、顺势而为，多措并举强化消费金融支撑、发掘新型消费业态，促进社会消费在新条件下健康发展。

一是加速授信流程。迅速制定了疫情防控时期的专属授信政策，简化资料和流程，开通绿色通道，实行限时办结，加速完成审批、制卡、调额等业务处理，让客户更快“卡到手、钱到账”。截至2月底，已审批通过紧急发卡、调额需求约300笔，授信总额近3000万元。

二是降低息费，释放消费金融潜力。工银融e借提供低至4.35%的优惠利率，工银幸福分期卡和定制分期卡尊享版的信用卡分期产品执行优惠价格，后续还将推出专属授信的家居生活定制分期卡和家装分期产品，通过优惠的信贷服务助力应对疫情，充分释放客户在购车、家装、家居等方面的消费需求。

三是开展消费促销，促进新型消费增长。牡丹卡中心联合头部电商和知名线上平台，共同推出多轮“在家买”“在家看”“在家缴”“在家充”等“爱购”线上消费促销活动，并提供分期贴息服务，全方位满足客户疫情期间在线购物、教育、视频、音乐、游戏、充值缴费等需求。同时，提前部署常态化提额工作，迎接疫情过后的消费释放。

冬已尽，春可期。中国工商银行牡丹卡中心党委将始终坚持在思想和行动上与党中央、国务院和总行党委的决策部署保持高度统一，全力做好疫情防控金融服务，大力支持复工复产，全面提振社会消费，努力为全国疫情防控工作和金融稳定大局作出更大贡献，为“共克时艰”这四个字注入滚烫的工行温度。

( 编辑：宋美琪   送签：宋美琪   签发：白 翔 )