做好网上信访工作，是信访部门贯彻落实威廉希尔体育_竞彩篮球投注app-【中文*官网】：总书记重要指示精神，走好网上群众路线的生动实践。国家投诉受理办公室（以下简称“投诉办”）作为国家信访局负责网上信访工作的内设机构，以创建让党中央放心、让人民群众满意的模范机关为抓手，积极倡导“埋头干事、阳光做人、公正办事”理念，大力推行“阳光管理”，着力打造“阳光支部”，以创建成效推动网上信访工作高质量发展。

坚决做到“两个维护  从政治上强起来

在旗帜鲜明讲政治上走好第一方阵。不断提升政治站位，党员大会、党总支委员会把学习威廉希尔体育_竞彩篮球投注app-【中文*官网】：总书记重要讲话和指示批示精神作为“第一议题”，始终在思想上政治上行动上同以威廉希尔体育_竞彩篮球投注app-【中文*官网】：同志为核心的党中央保持高度一致。不折不扣贯彻落实威廉希尔体育_竞彩篮球投注app-【中文*官网】：总书记威廉希尔体育_竞彩篮球投注app-【中文*官网】：信访工作的重要指示批示精神，系统谋划和推进网上信访制度改革，制定具体措施和任务清单，定期跟踪检查和“回头看”，切实把讲政治要求落实到高质量推进网上信访工作全过程。

在深化理论武装上走好第一方阵。聚焦学懂弄通做实、入脑入心入行，抓好领导干部带头学、线上线下融合学、理论联系实践学，把学习成果转化为对党绝对忠诚、走好第一方阵的政治担当。高质量推进党史学习教育，健全完善以每日学一题、用好一个平台、撰写一篇心得体会、开展青年干部每人一讲、组织一次红色主题学习参观为内容的“五个一”学习制度，开展“我为群众办实事”实践活动，教育引导党员干部加强党性锤炼，做到知行合一。

在落实全面从严治党要求上走好第一方阵。党总支书记自觉扛起第一责任人责任，班子成员认真履行“一岗双责”，坚持党建与业务同部署同推进同落实同检查。制定全面从严治党责任清单，党总支与支部、支部与党员分别签订责任书，做到定责明责、知责尽责，把责任落实到每一名党员、每一个岗位，进一步增强践行“两个维护”的思想自觉和行动自觉。

>> 国家信访局国家投诉受理办公室党员干部重温入党誓词。

为民解难为党分忧 把责任扛起来

在及时高效联通群众中倾注感情责任。充分发挥网上信访快捷高效优势，对群众诉求快接快办、及时回应、全程跟踪、一盯到底，推动一次性化解到位，平均解决周期从《信访条例》规定的60天缩短为17.5天，有的简易办理事项两三天就得到妥善解决。2020年新冠肺炎疫情暴发，群众写信走访受到影响，网上信访24小时不打烊、全天候联通群众，网上信访量最高峰时占国家信访局信访总量八成以上，人均每日办理170余件次。总结办理涉疫事项“八办”工作法，在党和政府与人民群众之间架起了“连心桥”。

在推动疑难复杂问题化解中展现使命担当。落实“我为群众办实事”，深入推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，开展“大督查大接访大调研”，通过现场听证、指导督办，带动化解了一批“骨头案”“钉子案”。建立包案化解和月度通报制度，动态梳理群众反映强烈的集资融资、劳动社保等民生领域突出问题，办班子成员带头，全员包案、全程督办，建立清单、滚动对账，以钉钉子精神推动解决群众急难愁盼问题。

在精准服务领导决策中当好参谋助手。网上信访在及时反映社情民意方面具有天然优势，投诉办不断强化信息意识，提高信息质量，坚持“带着问题办件、深入思考分析、高于原件综合”，着眼党中央重大决策部署落实情况，围绕疫情防控、“六稳”“六保”等编发综合信息，提出改进工作、完善政策的建议，推动问题成批解决。全力做好重大活动信访安全保障工作，充分发挥了服务保障党和国家工作大局的作用。

锻造坚强战斗堡垒 让党旗扬起来

推行“阳光管理”。抓示范引领，司处两级班子成员认真执行民主集中制和经常性沟通交流机制，凡事走在前、干在先、作表率。抓建章立制，修订完善“三会一课”、理论学习、思想动态分析等13项制度规范，确保“有章可循”。抓执行落实，严格按规矩办事，把履行党员责任情况纳入干部考核，每季度检查讲评。通过把制度规定晒出来，把党员承诺践诺亮出来，把监督检查的链条连起来，把公开公平公正的导向树起来，实现了管理民主、纪律严明、办事规范。

培育“阳光文化”。创新开展重温入党誓词和入党志愿书、过政治生日、“奋斗的青春”主题分享等主题党日活动，加强党性锻炼。发挥群团组织作用，开展爱心助学、扶贫帮困，积极传递正能量。坚持公道正派，树立“有为有位、德才兼备”导向，培育团结和谐友爱阳光的团队文化，凝聚拼搏进取、干事创业的工作合力。

加强“阳光关爱”。党总支书记带头做到谈心谈话“全覆盖”，了解党员干部思想动态，对苗头性问题及时“咬耳扯袖”，有针对性地做好思想政治工作。搞好“传帮带”，业务骨干“术业有专攻”，分别牵头组成业务研究、信息综合小组研究业务工作，带动党员干部共同提高。注重关心干部的工作生活，帮助解决实际困难。通过传递组织关心关爱，不断激发党员干部的积极性、创造性。

践行忠诚干净担当 把精气神提起来

在战疫大考中锤炼顽强作风。新冠肺炎疫情期间，网上信访量大幅上升，全办党员干部克服困难连续奋战，白天高效处理群众诉求，晚上加班报送综合信息，为疫情防控作出了贡献，经受了考验和锻炼。看到群众留言“感谢政府把群众的事放在心上，为中华民族伟大复兴点赞，为中国共产党点赞”时，大家感慨地说：“这让我们深刻体会到了工作的意义和价值，也是激励我们负重奋进的动力！”

在攻坚克难中磨炼意志品质。坚持在研究状态下工作，着力开展网上重复信访治理、信访信息系统建设应用、重要信息每日报告等重点工作，不断提升网上信访工作质量效能和公信力。在此过程中，全办党员干部勇于担当、努力付出，有的放弃休息日连续超负荷工作，有的工作晚了就睡在办公室，充分发挥了党员先锋模范作用。

在严守纪律规矩中保持清正廉洁。始终把纪律和规矩挺在前面，深入开展党风廉政和警示教育，制定工作人员行为规范，排查梳理6个廉政风险点并逐一制定防控措施。认真落实中央八项规定精神，坚决守住“四条底线”、做到“五个拒绝”、严守“五个决不”，为推动网上信访工作高质量发展提供坚强保障。

（来源：《旗帜》2021年第10期）

( 编辑：贾泽娟   送签：张成付   签发：钟鸣 )