中国工商银行运行管理部党委坚持深入学习贯彻威廉希尔体育_竞彩篮球投注app-【中文*官网】：经济思想，坚决贯彻落实威廉希尔体育_竞彩篮球投注app-【中文*官网】：总书记重要指示批示精神和党中央经济工作决策部署，在行党委领导下，聚焦基层网点急难愁盼问题，研发推出“工银网点通”平台，实现网点系统整合，有效解决“网点系统多、操作不便利、基层负担重”等难题。

检视问题下决心，敢于向困扰基层的难题亮剑

长期以来，国内各家商业银行随着业务的逐步发展，普遍建设众多系统并下沉到营业网点使用。受限于技术能力、业务分工等原因，相关系统数量多，功能分散，基层员工应用时需要在不同系统间来回切换、流程复杂，不仅给员工操作带来不便，也降低了工作效率，影响了对客服务质量。今年，中国工商银行运行管理部党委积极组织会议专题研究该问题，广泛开展基层网点调研，听取基层网点员工真实声音，周密部署推进，实施全力攻坚，会同总行15个部门启动专项改进提升工作，以钉钉子精神解决问题。

转变观念强作风，以四步法推进问题改进提升

运行管理部党委坚持把推进系统整合、解决基层的痛点难点作为工作的出发点，把群众满不满意作为检验工作成效的标尺，突出问题导向、结果导向，运用四步法推进改进提升。

一是突出赋能做“加法”。组织10余家分行上百名网点工作人员形成攻关团队，历经8次深入调研，紧紧围绕网点一线操作体验设计系统整合方案，确保方向不偏；在全行范围内择优选拔组建近千人的网点体验官团队，累计收集8000余份调研问卷，确保客观、真实地掌握系统应用后的基层用户使用情况，确保系统整合真正契合基层诉求。

二是突出减负做“减法”。推动全面整合6大类175项数据指标，实现一键查询和图形化展现。统一采集和集中展现分散在各专业系统的139类待处理任务，有效减少了基层用户系统间切换，切实为基层员工减负。

三是突出协同做“乘法”。坚持解放思想、转变观念，践行“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，从运管条线带头做起，引导团队各部门由封闭走向开放，由单干走向合作，由被动变成主动，建立柔性工作团队，运用“揭榜挂帅”机制攻坚克难，以勇担当的好风貌、善作为的真本领确保网点整合工作顺利推进。

四是突出智能做“除法”。运用大数据分析技术，实现对网点待办事项、任务数据精准推送，帮助网点员工大幅减少查询工作量。攻克多系统对接技术难点，打通信息断点，构建全新网点岗位权限管理模式，有效减轻手工维护操作负担。

落地成效见真章，在对客服务中充分释放效能

“工银网点通”平台投产后，成功将网点使用各系统3500余个功能整合到该平台，完成了功能入口、任务管理、数据管理、公共板块、岗位权限管理“五个统一”，退出了大量低效功能和老旧报表，有效减少手工操作，提升任务处理和数据获取信息化水平，助力基层干部员工轻装上阵、干事创业，实现了客户价值和员工价值的高度统一。

一是客户需求受理的及时性大幅提升。“工银网点通”平台投产后，各系统待处理业务均直接推送到平台首页，做到第一时间受理客户需求，极大满足客户对于业务受理时效性的要求，保障客户体验。

二是单笔业务处理的时间显著减少。利用平台对数据的整合共享，一键快速查询客户银行卡管控原因，对症下药指导客户办理业务，避免了以往查询耗时耗力，易引发客户投诉的窘境，极大提升了网点业务处理效率。

三是对客服务质量和能力的明显增强。平台投产后，“员工咨询”专区整合行内多系统查询功能入口，员工可快速查找同类型问题及其解决方案，各专业、各系统许多疑难杂症迎刃而解，提升了网点对客指导的专业性和及时性，实现客户问题的一站式解决。

( 编辑：贾泽娟   送签：任海军   签发：钟鸣 )