抓好“四力”培养  答好民生考卷

纳税服务司是国家税务总局主管纳税服务工作的综合职能部门，承担着线上线下的办税缴费服务、12366热线咨询辅导、纳税人缴费人合法权益维护、纳税信用体系建设、优化税收营商环境等工作，服务全国几千万企业纳税人、数亿自然人纳税人、13亿多缴费人，责任重大、使命光荣。纳税服务司党支部对照威廉希尔体育_竞彩篮球投注app-【中文*官网】：党的建设使命任务，培养党员干部谋事情的脑力、看问题的眼力、走基层的脚力、干实事的活力，以诉求工作为着力点，答好民生考卷。

党支部党员干部赴香山革命纪念馆开展主题联学。

培养脑力，站稳立场正视问题

我们始终坚持旗帜鲜明讲政治，发挥书记带头学、支委示范学、党小组集体学、青年理论小组融合学、党员自主学的“五学”模式优势，立足岗位持续开展政治机关意识教育和对党忠诚教育，提高党员干部的政治判断力、政治领悟力、政治执行力。

学习贯彻威廉希尔体育_竞彩篮球投注app-【中文*官网】：新时代中国特色社会主义思想主题教育期间，我们通过学习对照查找短板，发现诉求解决工作与纳税人缴费人期盼有差距。以前纳税人缴费人通过12366热线、网站留言等渠道，反映了大量税费诉求，对于发生在基层、症结在自身的问题，解决嫌麻烦，不想干；对于涉及其他部门的问题，不愿揭短露丑得罪人，不敢干；对于苗头性问题缺少研判，爆发了，硬着头皮干，导致同类问题多地提、反复提。党支部组织党员干部开展多次讨论，形成共识：在纳税服务工作中，党员干部要始终心系纳税人缴费人，正视自身问题，勇于自我革命，以诉求推动改革，真正把以人民为中心的发展思想落到实处。

青年理论学习小组讨论“关键小事”调研攻关报告。

培养眼力，分析研判找准问题

找准问题是解决问题的开始。我们坚持聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，从“小切口”入手找准“民之所向”，带动党员干部运用好系统思维发现问题、研究问题。

税务部门获取税费诉求有线上的12366热线、“互联网+”平台，也有线下办税大厅的“好差评”等十多个渠道，每年收集诉求近两亿条，数量多、分布散、分析处理难度较大。我们专门成立工作小组，对去重后剩余的7000余万条数据进行整理加工，从涉及面、影响度、复杂度等方面分级分类，挖掘不同群体、行业、区域的涉税热点问题，及时向总局党委提出具有预判性和前瞻性的工作建议。比如，针对外卖员、网约车司机等群体反映的没有工伤保险的诉求，通过综合研判发现，700余万新业态人员急需解决同类问题，我们会同人力资源社会保障部等部门推进新就业形态就业人员职业伤害保障试点，有效填补了“保障缺失”的空白，减轻了从业者的经济负担。针对残疾人享受个税减免，每年重复报送资料的问题，经深入统计分析，政策涉及4000余万人。我们迅速行动，联合相关司局，升级信息系统，推动优化备案流程，实现了“一次备案终身享受”。

作者（左一）到甘肃省开展调研，了解办税服务厅和12366热线相关工作。

培养脚力，深入调研解决问题

我曾在乡镇和区县党委、政府工作二十多年，已习惯在拿主意、想办法前做好充分的调查研究，也深刻感受到，脚上沾满多少泥土，心中就沉淀多少真情。现在，我也常常问大家：“有没有调研？是不是亲自验证？”倾听民声、问需于民，已在潜移默化中成为支部党员的自觉行动。

在诉求解决工作中，为确保解决真问题，我带领党员干部深入基层，从办税服务厅到企业生产车间，与纳税人缴费人零距离接触，体验办税缴费堵点卡点；为确保真解决问题，我们开展跟踪问效，不仅听干部汇报，看纳税人缴费人反馈，还实地走流程进行体验。诉求解决工作受到总局党委的高度重视，专门发文建立了收集、分析、推送、落实、评估等全链条闭环诉求解决机制，并进一步拓展税企交流渠道，建立“税企面对面”常态化交流机制，高效响应企业诉求。比如，推动解决报销入账电子化相关诉求，配合完成铁路、民航发票电子化改革，预计帮助铁路运输企业每年节约成本约3亿元。

攻坚小组在完善诉求解决机制、探索征纳互动跨区域协同等重点工作中冲锋在前。

培养活力，常态长效形成机制

我们组建党员先锋队、攻坚小组，鼓励青年党员主动参与重点工作，同时带动各省条线干部积极参与，在干事过程中增长才干，培养浩然正气。

为推动党中央、国务院出台的各项税费优惠政策落地落细，实现由“人找政策”向“政策找人”的转变，我们组建政策找人攻坚小组，在原有推送机制的基础上，发挥税收大数据优势，进行“企业画像”“政策打标”，自动识别、匹配和推送相应的政策内容。2024年，累计开展精准推送约4亿户（人）次、6亿余条信息，确保税费优惠政策的直达快享。

为深入贯彻国务院“高效办成一件事”部署，解决跨区域经营中多地分头办理业务的问题，我们组建跨区域通办攻坚小组，建立税务远程虚拟窗口，实现了任何一个综合办税服务厅均可办理全国税费业务。2024年5月，该项目在全国全面推广，目前已办理超50万笔业务，有效助力全国统一大市场建设。

( 编辑：白 翔   送签：白 翔   签发：林燕 )