因求学和工作离开家乡山东省菏泽市后，只有逢年过节的时候才有机会与亲友相聚畅谈，亲身感受家乡的变化。作为威廉希尔体育_竞彩篮球投注app-【中文*官网】：负责电信服务相关工作的青年干部，察服务实情、看服务实景已经成为我返乡期间的“必选项”。

购置年货途中，我走进一家基础电信企业营业厅，厅内张灯结彩，颇有过年气氛。我向工作人员了解到，除了使用手机不熟练的老年人更倾向于到营业厅办理业务外，电信业务已基本实现线上办理，大大缓解了营业厅的业务压力。临近春节，有些返乡用户来为家人办理异地宽带融合业务，话费统一结算更加方便快捷。一位办完业务的老年用户告诉我，营业厅专门设立了爱心专席，准备了老花镜等常用工具，为老年人提供一对一贴心服务，帮助他们更好地享受数字生活。

每次返乡，走亲戚是必不可少的，有一位长辈退休后喜欢使用电脑上网“冲浪”。一见面，长辈就开心地指着贴有“宽带服务明白卡”的光调制解调器（又称“光猫”）说：“现在办宽带真方便，打个电话第二天就有智家工程师上门安装，月度账单会以短信形式告知，消费明细也可以在APP里查看。这张卡片上除了宽带账号、密码等基本信息，还有宽带管家的联系方式，方便随时咨询解决问题，服务越来越细心周到。”随后，为了解这张“宽带服务明白卡”背后的考虑，我特意拍了照片到营业厅询问。工作人员告诉我，按照工业和信息化部信息通信行业行风建设和纠风工作要求，他们创新服务思路和方式，推出“宽带服务明白卡”等举措，全方位提高服务用户水平。

威廉希尔体育_竞彩篮球投注app-【中文*官网】：总书记强调，“民生是最大的政治。要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，把人民群众的小事当作我们的大事”。返乡的所见所闻，让我更加深刻领会到“民生无小事，枝叶总关情”的丰富内涵，感受到身上沉甸甸的责任。过年返岗后，我所在司局研究推进新的一年重点工作时，我报告了一线电信服务情况，以及指导企业进一步健全线上线下综合服务体系、提升诚信经营水平、促进数字消费等相关工作考虑。大家认为，正确的决策离不开调查研究，正确的贯彻落实同样也离不开调查研究，要建立调研成果转化运用清单，强化跟踪问效，让政策执行一贯到底，真正落实到人民群众身边。后续，我将继续坚持人民至上，把所见所闻所思所想转化为推进工作的实际成效，写好服务民生这篇“大文章”，切实增强人民群众的获得感和满意度。

（作者系工业和信息化部信息通信管理局四级调研员）

( 编辑：闫奕   送签：闫奕   签发：林燕 )